Estamos vivendo a “corrida do ouro” da Inteligência Artificial. Toda semana surge uma ferramenta “revolucionária” para automatizar e escalar tarefas antes feitas por gente de carne e osso: textos gerados em segundos, atendimentos via chatbot, diagnósticos médicos por algoritmo. A paisagem corporativa parece caminhar rumo a um futuro em que eficiência é medida em linhas de código e não em qualidade de conversa. Mas, se todos estão correndo para o mesmo ponto, talvez o verdadeiro diferencial seja justamente mirar na direção oposta: voltar a ser humano.
O paradoxo da automação total
Quando a maioria das empresas adota IA para economizar tempo e reduzir custo, cria-se efeito de homogeneização. E-mails padronizados, vídeos “deepfake” perfeitos, relatórios impecáveis – tudo soa correto, porém sem alma. Clientes percebem: “Algo aqui parece robotizado.” O básico, como lembrar o nome de um comprador antigo ou escrever uma nota de agradecimento à mão, torna-se extraordinário.
Elementos humanos que ganham valor:
- Empatia: Chatbots ainda não compreendem a nuance de um suspiro nem o tremor na voz de quem está aflito.
- Criatividade contextual: Algoritmos combinam padrões – o ser humano conecta memórias, humor e timing cultural.
- Confiança: Marca humanizada responde por telefone, resolve sem script e admite erro – gesto impossível a software que só conhece “fluxo de exceção”.
Como resgatar o básico na prática?
- Escuta ativa: em reuniões virtuais desligue notificações e encare a câmera como se fosse um olhar presencial.
- Rituais analógicos: envie cartões físicos em datas-chave ou brinde clientes com uma ligação inesperada de agradecimento.
- Processos com margem de flexibilidade: permita que colaboradores ajustem políticas para resolver problemas singulares de consumidores, sem delegar tudo a regras de IA.
Benefícios intangíveis (e poderosos):
- Lealdade: pessoas lembram de quem as tratou como indivíduos, não leads.
- Boca a boca orgânico: experiências autênticas viram histórias compartilhadas, não métricas frias.
- Diferenciação sustentável: enquanto concorrentes competem por velocidade, você compete por memória afetiva – algo que não escala via algoritmo.
Não se trata de rejeitar o progresso tecnológico; IA é ferramenta poderosa. A proposta é equilibrar: automatize o que for repetitivo e invista calor humano no que importa. Se todo mundo corre para o brilhante, talvez a joia esteja no simples. Afinal, o básico nunca saiu de moda – fomos nós que esquecemos de praticá-lo.
É isso.
